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Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir sur KomaPass Premium, le paiement et la résiliation. Une autre question ? Écrivez-nous.
Abonnement et paiement
Mon lien de paiement a expiré. Que faire ?
Les liens de paiement créés par l’app sont personnels et valables une heure. Retournez dans l’app et cliquez de nouveau sur « S’abonner » pour en obtenir un nouveau.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler depuis n’importe quel pays par carte bancaire (Visa, Mastercard…), Apple Pay ou Google Pay. Les tarifs sont affichés en euros (€) ; si votre carte utilise une autre devise (USD, CAD, CHF, GBP…), la conversion s’effectue automatiquement. Les renouvellements sont ensuite prélevés automatiquement à chaque échéance.
KomaPass a-t-il accès à mes données bancaires ?
Non. Le paiement est traité de bout en bout par notre prestataire de paiement certifié : KomaPass ne voit et ne conserve jamais vos numéros de carte. Nous recevons uniquement ce qui sert à gérer votre abonnement (sa référence, la formule choisie et son statut).
Où trouver mon reçu ?
Vous recevez une confirmation par e-mail à la souscription puis à chaque paiement. Pour obtenir une facture ou consulter votre abonnement, rendez-vous sur l’espace abonné ou écrivez au support ([email protected]) en indiquant la référence de votre abonnement.
J’ai payé, mais mon accès Premium n’apparaît pas.
L’accès s’active dès la confirmation du paiement, en général en quelques instants. Actualisez votre espace de lecture. Si rien n’a changé après quelques minutes, écrivez au support ([email protected]) avec la référence de votre abonnement et l’adresse e-mail de votre compte KomaPass.
Que se passe-t-il si un paiement échoue ?
Le prélèvement peut être retenté automatiquement. Si le paiement reste impayé, votre abonnement est suspendu, et votre accès Premium avec lui, jusqu’à ce que la situation soit régularisée.
Résiliation et remboursement
L’abonnement est-il renouvelé automatiquement ?
Oui. À la fin de chaque période, votre pass est reconduit pour la même durée et au même prix, jusqu’à ce que vous le résiliiez. Pour les pass de 3, 6 et 12 mois, vous êtes prévenu par e-mail avant l’échéance.
Comment résilier ?
À tout moment, en un clic depuis l’espace abonné KomaPass à l’aide de votre adresse e-mail ou de votre référence d’abonnement.
Vous pouvez aussi écrire au support ([email protected]), qui s’en charge pour vous.
Que se passe-t-il après la résiliation ?
Plus aucun prélèvement n’a lieu. Votre accès Premium reste ouvert jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis s’arrête de lui-même.
Puis-je changer d’avis juste après m’être abonné ?
Oui : quel que soit votre pays, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis et demander un remboursement. Comme l’accès commence immédiatement à votre demande, la part correspondant aux jours déjà écoulés reste due et le reste vous est remboursé. Tout est détaillé dans la politique d’annulation et de remboursement.
Puis-je être remboursé ?
En dehors de la garantie de 14 jours et des erreurs de facturation, la période entamée n’est pas remboursée : la résiliation arrête simplement les renouvellements. Bon à savoir : un remboursement ou une opposition sur un paiement met fin à l’accès Premium associé. En savoir plus
Pas trouvé votre réponse ?
Le support répond aux questions d’abonnement, de paiement et d’accès Premium.
Comment m’abonner ?
L’abonnement se fait depuis votre compte : ouvrez l’application de lecture KomaPass, connectez-vous, choisissez votre pass puis cliquez sur « S’abonner ». Vous êtes redirigé vers notre page de paiement sécurisée pour valider l’abonnement.